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坚持给老客户打1个电话 你能做到吗?

2021-10-08 19:26 已有人浏览
本文摘要:你眼看着别人开单,他们总是能有许多客户,为什么?其实,优秀经纪人60%的业绩都泉源于老客户,那么我们应该如何对老客户举行有效的回访,更好的为客户服务,有更多的成交时机呢?注重客户细分事情在客户回访之前,要对客户举行细分。客户细分的方法许多,经纪人可以凭据自己相识的详细情况举行划分。

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你眼看着别人开单,他们总是能有许多客户,为什么?其实,优秀经纪人60%的业绩都泉源于老客户,那么我们应该如何对老客户举行有效的回访,更好的为客户服务,有更多的成交时机呢?注重客户细分事情在客户回访之前,要对客户举行细分。客户细分的方法许多,经纪人可以凭据自己相识的详细情况举行划分。好比客户购房原因分类(客户购房原因包罗:完婚购房客户、改善需求客户、学区房客户等)客户的付款类型(客户付款类型包罗:全款客户、商贷客户、公积金客户、组合贷客户等)客户泉源分类(客户的泉源包罗:电话咨询客户、自主开发的客户、店面接待、老客户推荐等)。客户分类后,针对分类拿出差别的服务方法,增强客户服务的效率。

好比商贷客户,回访时要再次确认客户的首付款金额,能接受的房源价钱,再次先容适合的房源;电话咨询,回访时先提醒客户他上次咨询过的问题、咨询的时间,拉近与客户之间的距离,再凭据客户需求举行服务;完婚购房的客户,回访时要注重客户完婚的时效问题、装修质量问题,站在客户角度思量问题,再举行有效的相同。总而言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。明确客户需求确定了客户的种别以后,明确客户的需求才气更好地满足客户。

特别是最幸亏客户需要找你之前,举行客户回访,才更能体现客户眷注,让客户感动。我们回访的目的是相识客户对我们推荐的房源感受如何,对我们的服务是否满足,成单的可能性有多大。我们回访的意义是要服务好、并维护好老客户,相识客户想什么、最需要什么,才是我们经纪人事情价值的体现。

确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及劈面回访等差别形式。从实际的操作效果看,电话回访联合劈面回访是最有效的方式。从销售周期看回访方式:1、定期做回访:这样可以让客户感受到我们的诚信与责任。

定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段举行定期的电话回访。2、带看过之后的回访:这样可以让客户感受我们的专业化。

特别是在回访时发现了问题,一定要实时给予解决方案,最幸亏当天或第二天到现场与客户举行问题处置惩罚。3、节日回访:在一些节日回访客户,送上一些祝福,或登门送上小礼物,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感受到我们的用心、细心。

抓住客户回访的时机客户回访历程中要相识客户对房源的建议,加深自己对客户需求的分析;相识客户对服务的不满足,找出问题,从中革新事情、革新服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题,而且加深自己与老客户的关系。

回访时有效地选择时间段差别客户回访时间差别:1、上班族:对上班族客户不要选择早上电话追踪,因为早上是上班族最忙的时候。中午也不是最佳时机,由于中午休息的时机比力短而且都在快快当当的用饭,所以通常都不选择在此时间追踪。那什么时间是最佳时间段呢?凭据数据分析显示,这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。

这时候如果你给他们电话,相同效果最佳。2、事情自由人士:一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋侪在一起聚聚,早上就会相应有晚起的生活习惯。所以午后的时间才是他们空闲时间,这个时候相同较佳。

正确看待客户的困惑客户回访历程中遇到客户有困惑是正常的,这时我们要做的就是资助客户分析,找到客户的困惑问题。例如:客户困惑来自房源的不满足(户型采光欠好、物业服务欠好、交通不利便等等),那就要先容新的房源,来自经纪服务人员的困惑(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面,就要向客户真诚致歉,努力提升自身能力。

通过解决客户困惑,可以总结服务历程,提升业务能力,还可以更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充实使用每次回访的时机,为相识更多客户需求,才气给客户更高品质的服务。


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